一年一度的315消费者权益日即将到来，作为致力于客户体验领先的轻型商用车企业，东风汽车股份一直坚持用可靠产品和真美满服务
保障消费者权益。
2019年，东风汽车股份以【服务态度年】为抓手，以【客户至上 满意为先】为服务理念，全面启动【有急必救、承诺必达】服务行动。
客户服务中心给客户一站式、一体化服务
东风汽车股份积极开展面向客户的服务体制机制改革，2018年10月，公司整合旗下网络、备件、服务调度资源成立客户服务中心，将旗下新能源汽车和轻型工程车、轻卡的售后服务进行整合，以统一的服务平台响应客户需求，打造东风汽车股份特色的服务品牌，使客户满意度不断提升。
备件体系统一
客户服务中心成立后，备件全部归口到东风零服进行管理，全国各地、各个车型的客户都能以全国统一价格购买备件，享受统一的优惠活动。
服务标准统一
现在，无论是在东风汽车股份旗下的轻卡服务站，还是新能源汽车、轻型工程车的服务站，客户都能享受到标准化、一站式、一体化服务。
服务态度提升
东风汽车股份以统一标准向客户做出【有急必救、承诺必达】的服务行动承诺，今年1-2月，有急必救率从上年的94%提升至100%，只要客户有需求就满足。
△2018年，东风汽车股份针对电商物流客户开展“‘双十一’货运不停车”服务， 锁定“三通一达”等物流大客户车辆近1500辆，涉及各地区物流企业200余家， 300多家服务站参与服务，收获客户极大好评。
2019年春节期间，东风汽车股份“真美满”服务为广大客户提供“4个24小时”服务。
【1+315】持续提升客户满意度
2019年，东风汽车股份客户服务中心继续以客户为中心，围绕打造客户体验领先的轻型商用车品牌，提出了【1+315】服务工作计划。
根据【1+315】服务工作计划，东风汽车股份将在2019年进一步打好客户基础，持续建立并维护客户档案，进而根据客户的用车信息为客户提供预防式的关怀服务，如针对性的备件前置、维修技术提前准备等，同时还将根据客户的行业属性、货物种类等情况，提供主动上门维护保养等服务，让客户车辆持续稳定经营，为客户创造最大价值，持续提升客户满意度。
