“现在车停在路上，但是我晚上11点就得发车，你们能不能找人来看一下？”4月16日上午10点，时代营销公司客户服务部李中东接到客户发来的救援信息，反馈在广东揭阳的车辆出现故障，不能正常行驶。
客户的需求就是命令，客户服务部立即安排广东大区卡车服务经理郑焕龙对接，郑焕龙安排了当地维修能力最强的服务商赶赴现场排查故障，经鉴定为某处隔热垫发生故障。但是核实到隔热垫配件只有广州潍柴代理库有，快递发运最快也得第二天上午才能到。
“不能耽误客户用车，这个配件，我们就是自取也得在规定时间取回来！”得知这一紧急情况，客户服务部高级经理吕培源立即下达指令。接到这个任务后，郑焕龙没有丝毫犹豫，购买了火车票，坐火车从佛山去广州取配件，再去揭阳汇合揭阳阳顺服务站，外出修复车辆。
晚上10点半，问题终于解决，车辆顺利交付客户。此时的郑焕龙早已饥肠辘辘，午饭、晚饭都还没吃。看到这一幕，客户非常感动，主动要求合影，纪念一下这次特别的救援。
▲郑焕龙（左一）与客户
“这场横跨区域、多方联动、信息支持的联合作战，也是时代营销服务升级、快速作战的一个缩影。2020年，时代营销规划开发网络368家，满足紧急救援2小时达成，平均服务半径小于50公里，免除客户购车的后顾之忧。”郑焕龙说。
实际上，秉承着以客户为中心的服务理念，时代汽车一直致力于为客户提供迅捷专业而又贴心的服务解决方案。
国六产品已逐步批量投放市场，为了解客户车辆使用状况及服务需求，4月份，时代营销客户服务部组织开展了浸入式客户调研，联合技术、质量团队到多地进行实地走访，“每一个客户的意见都可能成为我们改进的服务点，每一次培训都可能让客户对我们的产品有更加深入的了。”客户服务部李桂国这样说道。
除此之外，围绕客户体验提升，时代营销服务系统还对形象现场进行了升级，先后开展了休息室一杯水服务、透明车间、服务价格公开等一系列客户关怀措施，这也为后续客户的持续成交打下了良好的基础。
“以客户为中心，以市场为导向”。时代营销服务热线全年无休，随时在线响应客户，不断为客户提供着更加专业和全面的服务支持。
