“陕汽的宗旨是‘以客户为中心’，客户不仅是‘上帝’，更是陕汽的家人，我想对全体陕汽重卡客户代表说一声：欢迎回家！”这是7月16日召开的“回家啦2019陕汽重卡首届客户大会”上，陕汽控股党委书记、董事长袁宏明致辞时激情澎湃的开场词。

陕汽控股党委书记、董事长 袁宏明

在陕汽军民融合创新中心搭建的临时会议场地，来自全国各地500多位客户代表，为袁总的热情开场鼓掌。客户是上帝、是家人，家人回家，自然受到最高礼遇。大会期间，陕汽重卡向客户们表达“以客户为中心”的心声，发布最新产品X5000，发布关爱品牌万德福，带领大家参观工厂、观赏展车、观看自动驾驶车辆展演等，让大家近距离感受陕汽重卡创新、创造、精益求精的一系列举措。

陕汽控股集团总经理 王延宏

大会由陕汽控股集团总经理王延宏主持，陕汽控股集团党委书记、董事长袁宏明，潍柴动力股份有限公司执行CEO张泉，深圳市赤湾东方物流有限公司总经理秦朋祥，中国石油长庆运输公司副总经理殷福辉，潍柴动力股份有限公司副总裁冯刚，潍柴动力股份有限公司副总裁李绍华，陕西法士特汽车传动集团公司总经理马旭耀，陕西汉德车桥有限公司总经理王占朝，西安康明斯发动机有限公司总经理杨晓东，潍柴动力股份有限公司总裁助理兼营销公司总经理程广旭等领导，以及行业媒体出席了大会。

“以客户为中心”的初心不变

“以客户为中心”是广泛的市场理论中最为核心的一句话，要怎么做才能真正让客户感受到这句话言之有物？

袁宏明表示：“‘为客户创造最大价值’就是陕汽存在的理由，也是陕汽德文化客户观的基础和核心，是陕汽的初心之所在。首届客户大会，就是要与广大客户亲密携手，把‘以客户为中心’的宗旨全方位落地，进一步凝聚迈向高端的智慧，汇集高质量发展的磅礴动力。”

客户大会现场

首先，初心不变，以客户需求为出发点。袁宏明介绍说，陕汽在51年的发展中，没有做观望者和退缩者，而始终是名副其实的弄潮者、先行者。陕汽完全摒弃了被动跟随发展模式，创造了以客户需求为导向的正向研发体系，形成了从传统能源到节能、新能源并重的发展格局；升级落后供应链，打造国际化供应链体系，完成了从传统产品生产、销售到制造与服务深度融合的转变。技术方面，拥有多项专利技术，荣获2018年国家科技进步一等奖，每一次革新与进步都引领了行业发展。

从客户需求出发，使陕汽实现从单一军车发展到商用车、零部件、专用车、后市场全面布局，并始终在实践中关注客户需求动向，始终从客户需求出发谋划企业发展，从名不见经传到进入行业第一梯队，稳居国内市场前三。

其次，勇担使命，实现高质量发展。陕汽于2018年制定了“2035”战略，计划到2035年，使全系列商用车业务达到国际领先水平，新能源乘用车业务成为行业重要力量，销售收入突破2000亿元。“陕汽将勇担使命，坚持以客户为中心，通过实施双轮驱动，坚定不移实现高质量发展。”袁宏明说。

以客户为中心，是企业发展的基础理念，更是企业腾飞的关键。产品开发、技术创新需要需求引导，实现高质量发展更需要客户需求为前提。掷地有声的话语，表明陕汽对自身发展的坚强决心，更表明服务好客户、做好产品的积极态度。

创新价值、迈向高端的雄心不变

谈到创新这个关乎企业生存发展的关键词，陕汽重卡有太多的实践与感悟。

一则，创新成为陕汽满足客户需求的源动力。袁宏明表示，凭借在新能源技术领域的领先优势，陕汽协同推进“三电”、环境感知、规划决策、整车控制相关核心技术攻关，巩固技术领先地位。这为新能源特别是电动物流车的发展，打下坚实基础。

二则，创新助推创造可靠产品。近两年，物流行业需求不断发生巨变，跟随需求升级的陕汽利用技术优势，打造了许多令行业瞩目的产品。陕汽德龙X系列、M系列产品，在牵引车、工程车市场独领风骚。新品陕汽德龙X5000，体现出配置、可靠性、经济性等方面的领先优势，为X6000产品的上市做了很好的铺垫。

三则，创新为客户带来更大价值。陕重汽销售公司副总经理刘鑫在作陕汽重卡整体解决方案报告时提到，依托领先技术优势，针对车辆的全生命周期，陕汽重卡打造了集产品、服务、金融、车联网、后市场一体化模式，提供了选车、用车、养车、管车全过程解决方案，形成了共生共赢价值生态圈。

陕重汽销售公司副总经理 刘鑫

在提升技术水平、深耕市场、开发新品、构建一体化模式的背景下，今年上半年，陕汽在重卡行业销量总体下降的情况下，累计销售9.3万辆，实现了逆势增长，为实现高质量发展，铺好了路。而面对下半年依然严峻的经济形势，陕汽重卡将继续突破，在产销目标方面保7万辆力争8万辆。这是对陕汽市场攻坚、产品开发、创新发展的自信，更是对发展战略的自信。

德龙X5000、万德福品牌发布，求变是唯一不变

客户大会期间的压轴大戏，聚焦新产品X5000、关爱品牌“万德福”的发布。它让广大客户看到，在不变的客户中心理念、创新价值行动的背后，是陕汽人求变的行动。

中国石油长庆运输公司副总经理殷福辉、潍柴动力股份有限公司副总裁冯刚、陕西法士特汽车传动集团公司总经理马旭耀、陕西汉德车桥有限公司总经理王占朝、陕重汽副总经理兼销售公司总经理周银朝共同发布了陕汽德龙X5000重卡新品。

陕汽德龙X5000外观

X5000底盘、驾驶室实现全面提升。

动力链方面，陕汽德龙X5000采用国家科技进步一等奖的全新动力总成，即潍柴13G新一代动力、法士特SF12新一代超级变速箱、汉德HDZ440新一代轻量化车桥。相比德龙X3000产品，德龙X5000动力、传动效率皆相应提升，而550马力更为高效物流注入强大动能。同时，19项超级省油技术亦使油耗再降4%。

陕汽德龙X5000底盘

轻量化方面，全车、前轴铝合金轮毂，驱动桥楔式制动器、前轴盘式制动等配置，使整车自重为8.4吨。降自重将为客户带来直接经济效益，据测算自重的降低使用户每年可以多拉多赚35000元。

底盘优化还体现在油箱容积上，1000L大油箱再添较长续航里程。当然，动力、传动系统升级、整车线路优化，还将使发动机、变速器、驱动桥具有超长保养周期。加上包括变速箱、传动轴、蓄电池、驱动桥等10零部件免维护，使陕汽德龙X5000的出勤率相应提升12%。

陕汽德龙X5000拥有“领航员级驾舱”

驾驶室方面，全新的陕汽德龙X5000有三种时尚外观颜色供选择。珐琅红、夜空蓝、闪电橙三色，使用多层色漆涂装工艺，耐老化提升15%，质感更强。内部配置亮点包括搪塑仪表台、钢琴烤漆面板、车门迎宾灯、7寸彩色TFT液晶仪表等，人性化的车载手机支架、手机无线充电、玻璃天窗+防虫网等，为驾乘人员带来舒适、安逸、智能化的享受。在驾驶过程中，司机还能体会到整车噪声降低了35%，换挡力降低了30%，平顺性再提升25%。

智能化方面，新一代语音操控交互技术，安享智慧出行10大全方位安全辅助驾驶系统。

服务方面，五大贴心价值举措，首年养车零支出，保修期48个月不限里程，为司机和车主带来更加省心体验。

关爱品牌“万德福”为客户及卡友造福。

传承陕汽德文化，为万千卡车人带来美好幸福生活，是对万德福的释义。据介绍，陕汽重卡万德福将倡议内容归结为健康福、教育福、平安福、家族福与事业福。

万德福公益品牌正式发布

陕汽重卡发布万德福公益品牌，郑重向全社会发出倡议，关注卡车人身体健康、子女教育、家族建设、事业发展、行驶安全等内容。

陕重汽销售公司营销团队宣读万德福社会倡议书

结语：

一曰变，一曰不变，背后的名堂是什么？答案是：陕汽重卡的词典里，变是唯一的不变。保持“以客户为中心”的初心不变，创新迈向高端创造价值的雄心不变，做产品、做服务、履行社会责任不断寻求上进的心态变革，让陕汽重卡的客户们心中更多几重敬佩与信心。回家的感觉是温暖的，陕汽重卡首届客户大会犹如一场家庭聚会，它拉近了心与心的距离，聚出了情谊，聚出了色彩，也聚出了期待与未来。